Ответы на электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей, носящие массовый характер

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением случаев:

- заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;

- в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

В указанных случаях на электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления).

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению директора предприятия могут размещаться на официальном интернет-сайте предприятия в глобальной компьютерной сети Интернет (в разделе «Электронные обращения» в рубрике «Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы») без направления ответов (уведомлений) заявителям.